熱門搜索：
—中國人壽江西省分公司“十四五”期間服務經濟社會大局的生動實踐
江西企業網訊 “十四五”時期，是我國乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的關鍵五年。中國人壽江西省分公司（以下簡稱“江西國壽”）在“十四五”期間堅決貫徹落實國家金融大政方針，始終牢記習總書記“走在前、勇爭先、善作為”的殷殷囑托，將學習貫徹總書記重要講話精神作為首要政治任務和工作主線，主動將自身發展融入江西構建新發展格局的宏偉征程，穩步推進自身改革與發展。江西國壽聚焦主責主業，始終踐行“以人民為中心”的發展思想，持續推進保險業務高質量發展，充分發揮保險的經濟減震器和社會穩定器功能，彰顯了國有保險企業在新時代征程上的責任與擔當。
撐“普惠金融”之傘 為人民群眾遮風擋雨
“不幸中的萬幸，是當年買了這份保險。感謝中國人壽給予我的這份支撐。”2020年，南昌市客戶萬女士被確診為膽管惡性腫瘤。她想起曾經在江西國壽購買過保險產品，聯系保單銷售人員后，在其協助下很快就拿到了第一筆理賠款。迄今為止，萬女士在江西國壽已申請了39次癌癥醫療理賠，總賠付金額134.52萬元。
深耕細作大病保險業務，是持續寫好“普惠金融”大文章的關鍵一筆，也是廣大人民群眾的需求所在。江西國壽經過十余年的深耕細作，作為首批參與承辦全省大病保險業務的保險公司之一，“十四五”期間支付理賠金額43.03億元，賠付人次335.62萬人。今年，江西國壽推出的新“康悅”系列產品，融入質子重離子、CAR-T等多種特藥權益，提供最高220萬元一般醫療及300萬元特藥保障，進一步貼近普惠人群的保險保障需求。
在深耕大病保險的同時，江西國壽積極構建多元普惠保險體系，推動學生保險、女性保險、長期護理保險、計生保險及殘障人士保險等業務協同并進，實現了對不同群體風險保障的精準覆蓋。其中，學生保險業務自1985年開展以來，在各級政府、教育部門的支持下，已平穩運行了40年，每年承保學生人數逾400萬，受理的各類學生理賠案件數超20萬，有效減輕了學生家庭經濟負擔，為廣大學生的人身安全提供了保障。“關愛女性健康保險”在與省婦聯的合作下，在全省范圍內受到廣泛推廣，覆蓋人數10.66萬，提供95.94億元風險保額。贛州分公司還聯合贛州婦聯開發了“虔女保”女性健康產品，實現了以較低的價格為女性提供全面的基礎保險。此外，江西國壽積極參與上饒市政府2017年長期護理保險項目，成為全國首批參與長期護理保險試點承辦工作的商業保險公司。自試點開始以來，江西國壽持續深耕，承保人數從2017年的2萬人增長至2024年的105萬人。“十四五”期間，江西國壽長期護理保險業務賠付人次31.65萬人，支付理賠金額1.41億元。
江西國壽積極擴大普惠保險覆蓋面，切實讓群眾體驗到了保險保障的實效與溫度。截至2025年9月，江西國壽累計為17萬人次提供贈險項目，為290人提供賠付，賠付金額合計12萬元。景德鎮市客戶向先生就是贈險項目的獲益者之一。2025年3月，向先生不慎被壓面機壓傷，住院治療14天，經基本醫療保險報銷個人仍需承擔近4千元。所幸，向先生此前受江西國壽業務員拜訪，免費獲取了意外傷害保險，最終獲賠2000元整，平穩渡過難關。
引“鄉村振興”活水 為贛鄱沃野精準滴灌
在九江市長垅村，一個集“規模大、產業豐、帶動強、風景美、前景廣”于一體的現代農業產業園已然成型。通過從外省引進金銀花等種植物2000余畝、引入合作社等新型經營主體，江西國壽成功帶動600余名農村群眾在家門口增收致富，其中60余戶脫貧戶年均增收超5000元。長垅村的故事并非個例，在贛州市葉敦村，江西國壽則探索出另一條“品牌強農”的新路徑：為壯大葉敦村黃元米果特色產業，江西國壽通過第三方食品公司，引入新技術，開發新產品，打造“黃金條”，而后通過融媒體電商、線上平臺與消費幫扶等多條渠道，助力其連續兩年銷售額突破50萬元，成功打通農產品進城的“最后一公里”。此外，公司還積極協助村“兩委”引進社會資本80萬元，創辦葉敦村自己的食品公司，創造了30個穩定崗位，帶動臨時就業60余人，將“以農為本，共享發展”的原則落到了實處。這些遍布全省的特色項目，共同繪就了江西國壽以金融動能激活鄉村產業的生動圖景。
鄉村振興，既要增收，更要防貧。江西國壽深諳此理，在產業幫扶之外，全力為農戶織密風險保障網。截至2024年11月，公司共搭建283個農村服務網點，派駐3384名服務人員，將保險服務深深扎根于鄉野之間，取得顯著成效：2025年1月至9月，涉農長險賠付人次6296人，支付1.6億元賠款；涉農短險覆蓋人數17.89萬，提供1752.99億元風險保額；為鄉村振興人員定制的“鄉村振興保”，已覆蓋2.87萬人，提供171.3億元風險保額。
在鄉村振興這道服務國家大局的“必答題”前，江西國壽正以“痛點把握準、服務下沉深、產品貼合強、基礎建設多、產業幫扶足”的精準滴灌，催生出助力鄉村振興工作的豐碩成果。
明“暖心服務”之燈 為千家萬戶守護幸福
適老服務，于細微處見真情。在吉安國壽舉辦的“長者陪伴課堂”上，一幕溫馨而警醒的場景正在上演：柜員結合寓教于樂的小游戲，向受邀客戶講解近期高頻電信詐騙案例。客戶董先生在聆聽過程中突然意識到，前一天收到的“老友借款”短信有可能是一場騙局。經柜員現場確認，他及時終止了匯款操作，并向社區民警報案。事后，董先生在親筆感謝信中寫道：“是中國人壽幫我守住了養老錢。希望你們多辦這樣的活動，也祝愿中國人壽越辦越好！”隨著社會老齡化進程加快，服務好老年群體已成為保險機構踐行“人民性”的重要課題。江西國壽聚焦銀發客群實際需求，持續優化服務體驗：全省系統100個柜面網點均配備老花鏡、靠枕、醫藥箱、輪椅等適老設施，并開設“銀發綠色通道”或專屬服務窗口，為60周歲以上客戶提供“優先叫號”服務。同時，網點保留現金交易等傳統服務方式，確保老年客戶“即到即辦、無憂辦理”。為切實解決老年群體運用智能技術難的問題，江西國壽還推出“一對一專屬陪同服務”，從業務咨詢到辦理完成全程協助，讓服務更有溫度。2024年，全省系統累計服務臨柜銀發客戶11.56萬人次，其中南昌、吉安兩地分別為1.04萬與2.53萬人次。
上門服務，于困境中顯擔當。面對行動不便的客戶，江西國壽將暖心服務主動送上門。在新余市渝水區，一次常規的養老金領取業務，卻讓劉奶奶一家犯了難。由于其老伴因車禍后遺癥喪失行動與語言能力，無法完成必需的面部識別，這筆關乎老兩口日常生活的養老金遲遲未能取出。獲悉此特殊情況后，中國人壽新余分公司迅速響應，立即組建由理賠與柜面人員構成的服務小隊上門辦理。服務過程中，客戶刷不了臉，團隊就放慢語速，通過提問核實客戶身份和保單信息；客戶說不了話，團隊就觀察他的肢體語言確認其意愿；客戶簽不了字，團隊就耐心指導客戶在相關資料上按手印。最終，客戶成功辦理了養老金領取業務，幾年的養老金悉數到賬，緩解了老兩口的燃眉之急。“特別謝謝你們這么耐心、細心的服務，心里特別溫暖”，劉奶奶溢于言表的激動之情，為這趟上門服務畫上了圓滿的句號。2025年上半年，江西國壽累計提供上門服務251次，同比增長5.02%，其中九江市50次、撫州市44次、吉安市40次。江西國壽正在用一次次的上門服務守護人民的美好生活。
數字化服務，于關鍵時提速度。2025年1月，南昌客戶W女士被確診患有惡性腫瘤，并于次月通過理賠專員進行線上報案。接到報案后，理賠人員立即為她啟動“重疾一日賠”服務，主動安排專員上門收取資料，并于當天將87.8萬元重疾理賠金轉入客戶賬戶。這正是江西國壽數字化服務的生動縮影。公司依托“暖賠閃付”與“重疾一日賠”等數字化服務，運用大數據與人工智能技術，實現對案件的快速篩選與審核，使小額理賠“秒級到賬”、重疾理賠“一日結案”成為服務常態。2025年1月至9月，江西國壽已為6.75萬位客戶提供“暖賠閃付”服務，服務比例達36.85%；為4657位客戶提供“重疾一日賠”服務，賠付總金額達1.84億元，以科技之力有效緩解了客戶的經濟壓力。
征程萬里風正勁，重任千鈞再揚帆。“十四五”即將圓滿收官，站在新的歷史起點，江西國壽將始終牢記總書記殷殷囑托，持續貫徹國家金融政策方針，深度融入江西經濟社會發展大局，以更加昂揚的姿態、更加扎實的舉措、更加優質的服務，奮力書寫服務中國式現代化江西篇章的保險答卷。公司將堅守“金融為民”的價值坐標，持續做優做強普惠金融、鄉村振興、養老金融等“五篇大文章”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為贛鄱大地的高質量發展注入更為堅實的國壽力量，在新時代新征程中展現國有保險企業的更大擔當與作為！
