平安人壽江西分公司推出無接觸客戶關(guān)愛回訪服務(wù)
2016-03-18 12:00
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽江西分公司推出“無接觸客戶關(guān)愛回訪” 項目
。在客戶體驗提升促發(fā)展的背景下，嘗試通過主動接觸特定客戶，滿足其需求，提升服務(wù)感受。
內(nèi)外部調(diào)研發(fā)現(xiàn)，長期未接受過公司服務(wù)的部分客戶不知如何獲取服務(wù)，或?qū)緹o主動服務(wù)不滿，因此規(guī)劃對一年以上與公司無任何接觸的客戶提供主動關(guān)愛服務(wù)，以提高接觸客戶頻次、提升服務(wù)感受，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展。公司將已電話人工回訪形式為孤兒單進取客戶送去生日祝福，主動詢問服務(wù)需求、核對聯(lián)系信息、推薦APP等，盡可能為客戶在線解決問題，無法解決的將納入首問服務(wù)追蹤系統(tǒng)后送機構(gòu)。
