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江西企業(yè)網(wǎng)3月11日南昌訊 南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天發(fā)布2012年消協(xié)組織受理投訴情況分析，2012年南昌市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理消費(fèi)者投訴2566起,已解決2493起，解決率為97%,接受來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)3.2萬(wàn)余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210萬(wàn)余元。家用電器的售后服務(wù)、預(yù)付卡消費(fèi)、銀行儲(chǔ)蓄變保險(xiǎn)、汽車(chē)投訴成為去年四大熱點(diǎn)“陷阱”。
家電重銷(xiāo)售輕售后
一些商家由于促銷(xiāo)多，銷(xiāo)量大增，但沒(méi)有組織好相應(yīng)的貨源及配送、安裝等服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后一周或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法拿到自己的商品，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家就以已過(guò)退、換貨時(shí)間為由不予退、換貨；售后服務(wù)由生產(chǎn)廠家提供，賣(mài)家、廠家相互推脫的情況時(shí)有發(fā)生，這就導(dǎo)致服務(wù)周期長(zhǎng)、服務(wù)不到位，消費(fèi)者成了廠商博弈的犧牲品；維修收費(fèi)不合理，維修人員上門(mén)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明或事先不告知，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
預(yù)付費(fèi)陷阱防不勝防
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)因?qū)嵒荨⒎奖?、并具有一定?ldquo;身份”性，很多商家以此來(lái)作為其促銷(xiāo)的方式，向廣大消費(fèi)者推薦貴賓卡、金卡、銀卡、會(huì)員卡等，而消費(fèi)者對(duì)其潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較為忽視。一旦繳納了預(yù)付費(fèi)用辦理完卡后，商家的態(tài)度會(huì)急劇變化，承諾的服務(wù)大幅縮水，消費(fèi)者一旦提出服務(wù)不好，質(zhì)量差要求退款時(shí)，商家則百般的耍賴(lài)，經(jīng)營(yíng)者不斷更換法人以此免除自身責(zé)任,以前所辦卡無(wú)效，更甚者則人去樓空，使消費(fèi)者落入消費(fèi)“陷阱”。
銀行儲(chǔ)蓄變保險(xiǎn)
業(yè)務(wù)廣告、海報(bào)只刊登利率和年限，不標(biāo)明是儲(chǔ)蓄還是保險(xiǎn)，消費(fèi)者誤將保險(xiǎn)當(dāng)儲(chǔ)蓄購(gòu)買(mǎi)。
汽車(chē)投訴上升11.1%
去年下半年汽車(chē)投訴上升了11.1%，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后。
