平安金管家 服務(wù)零距離
2021-07-31 00:13
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽上饒中支接待了一位辦理保單貸款的客戶，服務(wù)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)坐下并為其遞上茶水。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)被保人資料不齊，需客戶提供被保人證件，維護(hù)好資料后方可辦理貸款。客戶因未帶被保人證件無(wú)法辦理而感到不滿，表示不能辦理就退保。
柜員首先對(duì)客戶進(jìn)行了安撫，重新為客戶續(xù)上茶水，再與客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)柜員與服務(wù)顧問(wèn)耐心的解釋與指導(dǎo)，客戶最終通過(guò)平安金管家與被保人三方視頻快速地完成了保單貸款業(yè)務(wù)。第二天客戶來(lái)電表示已經(jīng)收到款項(xiàng)，并對(duì)柜面的工作人員予以感謝，表示平安的服務(wù)、科技、效率都讓人放心！
柜臺(tái)作為向客戶服務(wù)的第一平臺(tái)，除了掌握專業(yè)技能，更需要以客戶為中心，認(rèn)真做好柜面服務(wù)。平安人壽上饒中支將始終堅(jiān)持以客戶為先，用最貼心的服務(wù)為客戶帶來(lái)有溫度的保障！
